Структура и оформление
Некоторые рекомендации по структуре FAQ:
- Группировать вопросы по темам — это облегчает навигацию.
- Использовать понятный язык — избегать сложных терминов, если они не необходимы для понимания.
- Добавить функцию поиска — это позволит пользователям быстро находить нужный вопрос.
- Использовать мультимедиа — иллюстрации, скриншоты или видео-инструкции делают ответы более наглядными.
FAQ нужно обновлять — добавлять новые вопросы и ответы, а также корректировать устаревшую информацию.
Примеры
Некоторые примеры вопросов, которые могут быть в FAQ:
- «Каковы условия доставки?».
- «Как связаться с поддержкой?».
- «Какие способы оплаты вы принимаете?».
Где можно создать FAQ
FAQ можно создать вручную или с помощью готовых сервисов. Например, существуют онлайн-генераторы FAQ на базе искусственного интеллекта, которые создают шаблоны с вопросами и ответами на основе контента сайта.